Política de Garantías – Kosasdellas
Última actualización: 24/02/2025
En Kosasdellas, queremos que nuestros clientes disfruten de productos de calidad con total confianza. Por ello, ofrecemos garantías en caso de daños de fábrica, problemas en el transporte o errores en el alistamiento del pedido.
1. Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía aplica en los siguientes casos:
🔹 Defecto de fábrica: Si el producto presenta fallas en su composición, empaque o funcionalidad.
🔹 Daño en el transporte: Si el producto llega roto, derramado o en mal estado debido al envío.
🔹 Error de alistamiento: Si recibes un producto incorrecto o faltante en tu pedido.
2. Condiciones para solicitar la garantía
Para hacer válida la garantía, debes:
✅ Notificar el inconveniente en un plazo máximo de 3 días hábiles tras recibir el pedido.
✅ Enviar evidencia clara (fotos o videos) del daño o error al correo [email protected] o a nuestro WhatsApp.
✅ Mantener el producto en su empaque original y sin uso.
3. Opciones de solución
Una vez validada la garantía, ofrecemos las siguientes opciones:
✔ Reemplazo del producto sin costo adicional.
✔ Envío de un nuevo producto sin cargos de transporte.
✔ Reembolso parcial o total, dependiendo del caso.
4. Excepciones a la garantía
No aplicamos garantía en los siguientes casos:
❌ Uso inadecuado del producto.
❌ Deterioro por almacenamiento incorrecto.
❌ Reclamaciones fuera del plazo establecido.
5. Envío gratis en garantía
Si tu caso es aprobado, cubrimos el costo del envío del nuevo producto sin que tengas que pagar nada adicional.
📩 ¿Tienes un problema con tu pedido? Escríbenos y lo solucionaremos rápido. En Kosasdellas, tu satisfacción es nuestra prioridad.